Términos y Condiciones Generales de Compra — CEISA

1. Aceptación del pedido

Usted podrá realizar pedidos a través de nuestra Página web ceisa.mx, por teléfono o en tienda física. En lo sucesivo, nos referiremos a cualquier orden como "pedido".

La creación del pedido por cualquiera de los medios antes indicados constituye una oferta por su parte para adquirir los productos conforme a estos Términos y Condiciones. Usted es responsable de que la información contenida en el pedido sea completa y veraz.

2. Aceptación y formación del contrato

El pedido se considerará aceptado y el contrato quedará perfeccionado cuando:

1. El pago se haya efectuado en su totalidad y CEISA haya recibido la confirmación de la institución financiera o procesador de pagos correspondiente; y
2. Los productos hayan sido despachados por CEISA.

Cualquier correo electrónico, acuse o confirmación previa no constituye aceptación legal hasta que usted reciba una confirmación de despacho. En caso de recogida en tienda, el contrato se considera firmado en el momento en que el producto está disponible para su entrega en la tienda seleccionada.

3. Tiempos de envío

El envío de su paquete tiene un tiempo aproximado de 3 a 6 días hábiles para llegar a su domicilio. Este plazo aplica para la mayoría de la República Mexicana y no aplica a zonas extendidas, donde los tiempos de entrega pueden ser mayores.

4. Imposibilidad de aceptar un pedido

Si por cualquier motivo no pudiésemos aceptar su pedido, le informaremos y no se realizará ningún cobro. Las causas pueden incluir, entre otras:

• Producto agotado o discontinuado.
• Límites inesperados en inventario o recursos.
• Referencias de crédito que no cumplan requisitos.
• Error en el precio o descripción del producto.
• Imposibilidad de cumplir con la fecha de entrega solicitada.

5. Número de pedido

Al aceptar su pedido, CEISA le asignará un número de pedido y se lo comunicará por correo electrónico. Le recomendamos conservar este número para cualquier consulta o reclamación relacionada con su pedido.

6. Venta y entrega fuera de México

Nuestro sitio opera principalmente para la promoción y venta dentro de México. Si desea entrega fuera de México, contáctenos en [email protected] para evaluar la posibilidad y condiciones.

7. Promociones

CEISA podrá publicar promociones de manera periódica. Los términos y condiciones aplicables a cada promoción serán informados en la página web o en nuestras redes sociales. Las promociones están sujetas a disponibilidad y a las reglas específicas indicadas en cada caso.

8. Cambios, devoluciones y reembolso

Usted cuenta con siete (7) días naturales posteriores a la recepción para solicitar cambios, devoluciones o reembolso por cualquier motivo, sujetas a las condiciones establecidas en este apartado.

Para iniciar un cambio o devolución, contáctenos al teléfono +52 55 5399-9777 o al correo [email protected]. El proceso de cambio se inicia al recibir su solicitud y se le indicará la logística a seguir.

8.1 Cambios por error o daño

Si recibió un artículo incorrecto o dañado, CEISA cubrirá el costo de envío del cambio. En ese caso, envíe evidencia (fotografías) y describa el problema; CEISA coordinará la recolección y envío del artículo correcto.

8.2 Cambios por otras razones

Si solicita un cambio por motivos distintos a los señalados en el punto anterior, los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

8.3 Empaque y recolección

Los productos deberán ser devueltos en su empaque original, sin huellas de uso indebido y con todos los accesorios y documentación. CEISA le indicará el domicilio y procedimiento para la recolección o entrega.

8.4 Política de reembolsos

CEISA se reserva el derecho de definir el método de devolución de valor. En ciertos casos, el reembolso podrá realizarse mediante crédito electrónico para ser utilizado en la tienda. Por regla general, no se realizan reembolsos en efectivo para transacciones comerciales específicas; la política final dependerá de la circunstancia y lo establecido en la confirmación de su caso.

9. Garantías

CEISA garantiza los productos contra defectos de materiales o de fabricación por los siguientes períodos a partir de la fecha de compra:

• Lámparas (focos), luminarios LED y productos marca Evoluziona: 5 años.
• Lámparas fluorescentes compactas autobalastradas: 2 años.
• Dispositivos inteligentes (marca Tecnolite Connect) — lámparas, luminarios, cámaras, cerraduras, sensores, enchufes y otros: 1 año.
• Luminarios UV, otros luminarios y productos no mencionados previamente: 1 año.

Para hacer válida la garantía, contáctenos al teléfono +52 55 5399-9777 o al correo [email protected]. CEISA responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles con las opciones para tramitar la garantía. También puede consultar la póliza de garantía incluida en el empaque o la información específica en la página del producto.

10. Excepciones y productos no retornables

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos indicados explícitamente como no retornables en la ficha del producto.
• Productos que no se encuentren en su condición original, con faltantes, daños por uso indebido o sin el empaque original.
• Productos dañados por mal uso, manipulación inadecuada o instalación incorrecta.
• Productos vendidos en liquidación o etiqueta de oferta que expresamente indiquen que son finales.

11. Limitación de responsabilidad

Salvo disposición expresa en contrario, CEISA no será responsable por daños indirectos, accesorios, especiales o consecuenciales derivados de la compra o uso de los productos, ni por pérdidas de negocio, lucro cesante o daños a terceros. La responsabilidad total de CEISA por cualquier reclamación relacionada con productos estará limitada al monto efectivo pagado por el cliente por el pedido correspondiente.

12. Propiedad intelectual

Los contenidos, marcas, logotipos, diseños, imágenes y material publicado en la Página son propiedad de CEISA o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización expresa por escrito de CEISA.

13. Fuerza mayor

CEISA no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando tal incumplimiento sea producto de causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, fallas en servicios públicos, bloqueos comerciales, actos de autoridad, fallas del sistema de pagos o conectividad, entre otros. En dichos casos, CEISA podrá suspender o modificar temporalmente la ejecución de sus obligaciones y notificará a los clientes cuando proceda.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del lugar donde CEISA tenga su domicilio fiscal, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Modificaciones a los Términos

CEISA podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones por razones legales, operativas o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en la página web y/o comunicadas al correo electrónico que usted haya proporcionado. El uso continuado del sitio o la realización de un pedido después de la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.

16. Contacto

Si tiene dudas, quejas o reclamaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros en:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +52 55 5399-9777
• Sitio web: https://ceisa.mx
• Domicilio fiscal: Gral. Arista 8, San Joaquín, Miguel Hidalgo, 11260 Ciudad de México, CDMX, México